毛主席說：有人群的地方則一定有左中右。在企業內部，復雜的人際關系使很多人往往不善于溝通。而人與人之間的交流和溝通又是一門重要的管理藝術。松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通的話，企業就會趨于衰亡和倒閉。安陽人才網

我們可以發現在諸子百家里，孔子最得意的弟子當屬顏回，而墨子最得意的應是耕柱。兩者不同的是：顏回經常受到孔子的褒揚，而耕柱卻時時遭到墨子的責難。這也許也反映了孔墨兩人在教育方式上的不同之處。

有一次，當墨子正對耕柱發火時，耕柱實在無法忍受了，他便對墨子說：“老師，你總是經常對我發火，難道我真的就一無是處嗎?”墨子沒有直接回答他的問題，而是舉了一個例子，他問耕柱：“假設我要去大行山，用良馬來駕車好還是用羊來駕車好?”耕柱回答：“當然是用良馬來駕車啊?”墨子問其故，耕柱回答：“良馬可以擔當這樣的重任，值得驅遣。”墨子微微一笑：“我之所以一直地責罵匡正你，就是因為你是一個值得擔當重任的人啊!”安陽人才網

關于墨子的這個故事可以給管理者提供如下的思考：

1，上下屬的溝通是相互的

當耕柱主動找到墨子尋求溝通時，如果墨子以“工作很忙，要出差，去找某個副總談”等理由推托時，那么溝通是不良的;而如果我們假設墨子主動去找耕柱溝通，而耕柱卻予以回避或者不痛痛快快說出自己的真實想法，那么雙方的誤解還會加深。因此，在企業內部，溝通一定是相互和雙向的。同時，企業首先應該建立溝通的渠道，這點我們應該向微軟學習，微軟幾十年如一日地建立了企業內部溝通機制，早期是信箱制，后期是郵箱制，讓所有微軟人可以暢所欲言，企業同時及早發現問題并防患于未然。

2，下屬應該主動找領導溝通

很多下屬往往害怕與領導溝通，這是不好的。首先要丟掉害怕的思想!我們可以試想一下，墨子作為“墨家學派”這么大一個公司的老總CEO，手下管著好幾大千人的隊伍，一個他可能沒時間，二來他也可能根本就沒覺察到耕柱有什么情緒，第三，墨子是一個命令的下達者，至于在執行中究竟發生了什么，他不一定有耕柱清楚。這樣一來，問題就被掩蓋了，導致的結果可想而知。因此，作為一個下屬，應該主動尋求和自己的領導溝通的機會。安陽人才網

3，領導者應該積極地和下屬溝通

我們不得不說，“溝通”，是領導者必須掌握的一門技能!

領導者區別于下屬的一個顯著標志就是：領導者主要是決策者和管理者，而下屬主要是執行者和完成者。因此，對于任何管理目標實現過程中發現的問題，具體執行的人最有發言權。所以，為什么我們要提倡“走動式管理”?因為，走動可以發現問題!但走動一定會發現問題嗎?非也!走動不能發現全部的問題!或者說，走動只能發現表面的問題，而只有與下屬進行積極的溝通，才能發現深層次的問題和關鍵性的問題!

溝通的角度

為什么有的公司倒閉，有的公司成功?這其實就是一個溝通的問題。

角度一：總經理。

每個公司都有總經理，可有的總經理在溝通時，底下的人并不知道他說了些什么，這就是失敗和倒閉的公司。有的總經理溝通得就很好，這就是做成功的公司。

張海先生當初在做健力寶時，沒有幾個人說他不懂飲料。其實他以前不是做實業的，嚴格講起來，他做健力寶主要是財務操作。張海也許認為，財務操作和資產操作，可以把公司膨脹起來，他這個想法底下有多少人以為然，或不以為然?在健力寶里面，一定有很多廠長和副廠長是做實業起家的，但是張海年紀輕輕，二十幾歲就能夠當總裁，而且剛開始時做得很好。于是張海在跟底下的人溝通時就出現了一種障礙。張海認為，做公司就是把它做大。但底下的人總是認為要扎穩;張海認為，重要的是收入。底下的人只有在想從哪里收入;張海認為只要能夠把別的公司吞并就吞并。底下的人就認為，吞并下來以后養不養得活。

由此類推，可發現總經理和下屬溝通時，有以下兩點不良表現：一是開會總是總經理先講，其實總經理要后講;二是總經理的話總是特別多，其實要少講，最重要的是做結論。安陽人才網

角度二：電腦。

很多人都認為，電腦可以幫助我們提高工作效率。其實不然，電腦會加減、統計、分析、繪圖，但是電腦不會做決策，所以作為總經理不要常常坐在自己的辦公室，坐在電腦前。

角度三：開會。

我們的企業，每天、每個月、每個禮拜都花很多時間在開會。

為什么大家都這么喜歡開會?研究的結果是，開會是一種癮，不開難過。這就說明，開會是一種權威和滿足感的體現。

溝通的八大原則：

一是自信自強的原則。

你首先要分析好自己，發現自己的優勢。在這些優勢的基礎上，建立起你一定能干好的自信。制定上任后如何強化優勢的辦法，分析自身上存在的弱點和不足，需要學習、改進，邁出當好的第一步。

二是分析調研的原則。

分析所在部門、人員、客戶、工作、指標的具體情況，重點在分析人，包括員工和客戶，做到心中有數。分析出部門的目標、領導的希望、工作的現狀、存在的問題。分時間、分步驟、分階段的制定解決方案。

三是誠心相待的原則。

一定要誠心誠意的善待自己的員工，才能和員工共同創造出部門和諧的氛圍。要真心關心你的員工，特別是員工出現困難的時候，最需要幫助的時候，一定要鼎力相助。要采取員工認可的方式加強溝通，找出大家喜歡的好的溝通辦法。安陽人才網

四是虛心學習的原則。

一定要擺正心態，虛心學習員工們的優點和長處，學到真本事，交到真朋友，增強自己的工作業務能力。

五是放手使用的原則。

本著用人不疑，疑人不用，對屬下員工大膽放權，大膽使用，不要怕員工犯錯誤。當然，要加強自己的調控能力的培養，時刻注意局勢的變化，不能發生影響大局的問題出現。

六是管理從嚴的原則。

要建立“靠制度管人，靠程序辦事”的運行機制，丑話說前頭，先定制度，再堅決執行。在制定制度時，要考慮結合部門實際，從實際出發。

七是勇擔責任的原則。

放手使用、嚴格管理是對員工的不同的愛護，當員工工作中出現失誤、犯了錯誤時部門經理一定要勇于承擔責任，這是對員工最大的愛護。推功攬過，體現了做領導的良好素質和優良品德，會在員工中樹立起良好的威信。

八是獎罰分明的原則。

對員工工作中出現的問題要及時公開表揚，并在月度獎勵中應體現出來。對員工中出現的問題要及時批評，但要注意方式方法。對員工要一視同仁，批評教育從嚴，處理扣罰從寬。

同時，應該知曉下屬的特點和工作狀況，以及他們關心什么。在具體的溝通中，語言的表達非常重要。下面是語言方面的一些禁忌：

不良的口頭禪。如“你不懂或你們不懂，這件事是……”;“你有問題……”;“廢話少說……”

用過多的專業術語或夾雜英文。雖然專業術語能正確表達完整的概念，但前提是溝通的對象明確知道它的含意，否則傳遞給對方的信息是不完整的。同樣，在表述中不時夾雜英文，要留意溝通者的反應，如果對方英文程度并不足以了解主要信息，就要改用中文表述。安陽人才網