【案例】
      今年的畢業生就業中曾經出現過國內某著名企業和一所名牌高校的大學生在面試“過招”中“兩敗俱傷”的現象:
      北方某重點工科大學熱門專業的應屆畢業生小A，接到國內一所大型企業研發部門應聘系統工程師職位的面試通知。小A大學四年成績優秀，并且在國內有影響的學術刊物上發表過論文，動手操作能力較強，很適合從事研發工作。盡管如此，由于競爭者眾多，小A對面試并沒有十足的把握。
      公司人力資源部的兩位主管先問小A是否了解這家公司，然后就問小A身高多少、有無女朋友等與職位無關的問題。出身名校且略顯孤傲的小A，態度由尊敬轉化為輕視，神情中不覺流露出來。
      隨著面試過程的深入，小A逐漸放松下來，他習慣地擼起袖管，嘎吱嘎吱地捏著手中的塑料水杯，雙腿不停抖動，好幾次碰響了桌子。兩位考官似乎略有分工，人事主管問完后，由招聘專員單獨與小A交流。突然，那位人事主管暫時離場，小A認為主管對他失去了興趣，心思有點亂了，好幾次需要對方重復提問。輪到小A提問了，小A問了一些與系統工程師職位有關的問題，考官似乎不太了解，用略顯厭煩的語氣敷衍小A。
      整個面試過程，小A一直低著頭，回答問題時，才偶爾抬一下頭。
      小A又參加了商務英語筆試。小A沒學過商務英語，看了3分鐘以后，什么也沒有寫，便交了試卷，臉色陰沉沉的，也沒有和考官道別。
      考官對小A的面試評價:“……有較強的專業研究能力和較大的發展潛力……面對壓力心理素質較差，在人際交往方面有較大缺陷，……對公司不夠重視……”。
      用人單位“求賢若渴”，畢業生“心儀已久”，理應一拍即合，卻兩敗俱傷，原因何在？
【專家點評】
      從案例中我們不難看出，面試中小A和考官各自的非語言行為對面試的結果產生了直接而重大的負面影響。所謂面試中的非語言行為，是指面試雙方由于各自心理活動或習慣行為而體現在面部、肢體上的有意識或無意識動作。相關調查表明:在影響面試結果的諸多因素中，有聲部分的影響低于35%，無聲部分的影響高于65%；面試的非語言行為，如積極的眼睛接觸、笑容、傾聽的姿態、較小的人際距離等，都有利于面試評價。
      借鑒小A的經驗，畢業生面試時應該注意:
      第一，注意與考官面部信息的溝通與交流。注視考官的時間應占談話時間的50%?70%。小A在面試時總是低著頭，除了對考官不尊重以外，還表現出自己緊張、缺乏人際交往能力。據一些心理學家研究，面談時，注視對方時間在三分之一以下，表示不誠實，恐慌；三分之二以上，表示真誠，友好。另外，在面試中注視考官，也是給考官一個信號??對他的談話很感興趣。但是，若直直地瞪著對方，會讓對方不自在。
      第二，嚴格自律，以職業化的行為模式要求自己。在面試中，畢業生應該表現出嚴謹、自律的工作態度，避免出現各種散漫的動作，以免給考官留下輕浮、輕視交談者等不好的印象。
      第三，對面試過程中遇到的壓力，不管是考官有意或無意為之，應從容應對，切忌采取對抗性措施。面試過程中，被面試者時常會遇到各種各樣的難題，能否妥善處理，將會影響自己的心態以及考官的評價。隨著壓力面試在面試中的廣泛應用，能否處理好壓力問題，越來越成為面試能否成功的關鍵因素。
      第四，面試過程中，要嚴格控制心理活動對外在行為的影響，尤其是悲觀心理活動的影響。畢業生應避免過多的心理活動，以免影響面試成績。小A在面試過程中，由于對考官離場做出錯誤判斷，導致漏聽、錯聽考官的提問，給考官留下了“輕視公司”的印象。小A兩次消極的心理活動，都通過外在行為展現出來，導致面試失敗。
      面試的失敗，考官一方同樣負有不可推卸的責任。僅從非語言行為這一角度來看，考官存在諸多處理不當之處:考官沒有準備面試提綱、臨時退場，缺乏與被試者平等對話的心態。同時，考官知識結構單一，專業化程度低，并且缺乏專業知識、技能與經歷，造成雙方信息交流障礙。總之，考官缺乏職業化行為模式，違反了面試官一切服務于面試、服務于被面試者的行為原則。企業人力資源部門應在面試培訓時，加強對面試人員職業化行為模式的培養與約束。