人無完人，誰都有可能會(huì)犯錯(cuò)。在職場中，無論是普通的職員還是身居高位的領(lǐng)導(dǎo)，也同樣會(huì)犯錯(cuò)。然而，道歉之語卻難以說出口，坦誠面對自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤在一些人看來好像是有損臉面的事情。其實(shí)不然，如果你去承認(rèn)并面對它，不但能夠彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來的不良后果，而且還能得到上司和同事的尊重。

當(dāng)你犯了錯(cuò)，造成過失，需要道歉，應(yīng)包含這三個(gè)因素：第一，勇于承認(rèn)自己的過失，不找借口；第二，認(rèn)同對方的情緒，因?yàn)檎J(rèn)同感會(huì)起到緩解“疼痛”的作用；第三，真誠的道歉后，試著給出補(bǔ)救辦法。

道歉的藝術(shù)有哪些？

 A 真誠道歉比辯解更有效

    辯解，是一個(gè)人在面對批評指責(zé)是最為直接的反應(yīng)。或許有時(shí)候真的不是你的錯(cuò)誤，然而辯解的結(jié)果卻也會(huì)讓人認(rèn)為你是在推卸責(zé)任。

    對于領(lǐng)導(dǎo)來說，結(jié)果大于過程，無論你期間付出多少，只要結(jié)果沒有達(dá)到他們的要求，那就是你的責(zé)任。與其解釋原因，不如道歉，認(rèn)真找自己的失誤。

如果確實(shí)是自己在工作出錯(cuò)，就去“負(fù)荊請罪”，不要等別人來向你“興師問罪”道歉之時(shí)，說明自己將如何彌補(bǔ)錯(cuò)誤的辦法。因?yàn)閯e人不單單想要聽到你態(tài)度誠懇道歉，他們更需要一個(gè)解決問題的切行方法。

B 選擇最佳時(shí)機(jī)道歉

道歉，不需要即時(shí)，而是要適時(shí)。因?yàn)橛袝r(shí)候一些客觀因素導(dǎo)致你不能在此道歉，所以要另尋合適的時(shí)候去道歉。但是，時(shí)間卻不宜拖得過久。道歉太早會(huì)讓人覺得你不夠真誠，所以這個(gè)時(shí)間選擇要注重，一般是在犯錯(cuò)誤后的10分鐘至兩天內(nèi)向“受害人”承認(rèn)錯(cuò)誤。

另外，道歉的方式應(yīng)當(dāng)是對自己來說比較容易的，不然做起來別別扭扭，好像是極不情愿似的，不但起不了絲毫的作用還會(huì)讓“受害人”不能接受你。

道歉的方式有口頭道歉、行動(dòng)補(bǔ)償和心理溝通等多個(gè)方面，如果嘴上不好意思說“對不起”，就在行動(dòng)中彌補(bǔ)，請對方吃飯，送對方一束鮮花，或者發(fā)一封E-mail，寄一張小卡片等，這些方式看起來小，如果用心去做，可以增加彼此之間的信任和友誼，更可增進(jìn)雙方的感情。

最后，不要忘記向“受害人”道謝，感謝他能寬容你的錯(cuò)誤，靜心聽你陳述，并與你一起制定解決方案。

C 領(lǐng)導(dǎo)也不能回避道歉

領(lǐng)導(dǎo)的威信不是在嚴(yán)肅的外表和嚴(yán)厲的呵斥下建立起來的，而是在勇?lián)��?zé)任，有效解決問題中塑造出來的。

不要認(rèn)為自己是領(lǐng)導(dǎo)，位高權(quán)重，神圣不可侵犯，一副不以為然的樣子覺得錯(cuò)了就錯(cuò)了，沒什么大不了，犯不著和自己的下屬道歉。這樣只會(huì)讓下屬避而遠(yuǎn)之，以后即便你錯(cuò)了，也沒人再敢說你錯(cuò)，甚至是不愿意去告訴哪個(gè)方法不行，哪種方案行不通。上司犯錯(cuò)就要坦然道歉并改正，要將下屬放在與自己平等的位置上，充分尊重下屬的意見，這樣的領(lǐng)導(dǎo)才是好的管理者，才能稱其為領(lǐng)導(dǎo)。 

道歉之時(shí)，該公開的便公開，私人間的誤會(huì)能私下解決就私下解決。領(lǐng)導(dǎo)與下屬同樣都是普通人，當(dāng)然也有普通人都有的心理反應(yīng)，就是即便你道歉了，也并不意味著對方就一定接受你的道歉。領(lǐng)導(dǎo)道歉不能懷有“我是領(lǐng)導(dǎo)都向你道歉了，你還想怎么樣”的心態(tài)，之后在日常生活中也將“受害人”區(qū)別對待。這樣便失去了道歉的本真所在。