一個成熟的職業(yè)人，應(yīng)該有很強(qiáng)的情緒控制能力，要將情緒作為重要的精神資源管理起來，讓其發(fā)揮重要的積極作用。積極情緒的表現(xiàn)：熱情、活潑；愉悅、快樂；自信、高興；活力、熱誠；振奮、毅力；快樂、好奇；體貼、寬容；進(jìn)取、努力；挑戰(zhàn)、靈活。對管理者來說，企業(yè)中不好的情緒需要管理，同時很好的情緒也需要引導(dǎo)其發(fā)揮更大作用，只有對情緒進(jìn)行合理的管理和引導(dǎo)，才能實現(xiàn)團(tuán)隊和個人的相互促進(jìn)。 

　　情緒管理是一門科學(xué)。有人預(yù)言，無論是傳統(tǒng)的物質(zhì)企業(yè)，還是現(xiàn)代的IT業(yè)，未來十年內(nèi)所面對的主要挑戰(zhàn)將是如何支配以及管理情緒和理智、情緒和知識，從而為客戶創(chuàng)造出更卓越的服務(wù)和體驗。成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅肩負(fù)著企業(yè)贏利的根本任務(wù)，同時也應(yīng)當(dāng)是“情緒管理高手”，安陽人才網(wǎng)在企業(yè)善于生產(chǎn)和制造正面積極的情緒，為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造更多的附加價值。

　　有人曾對幾百名成功者的經(jīng)歷做過統(tǒng)計，總結(jié)出了一個成功的公式，成功＝80%情商+20%智商。也有人認(rèn)為在決定成功的要素中80%來自態(tài)度(價值取向)，13%來自技巧，7%是客觀因素。哈佛大學(xué)一項研究顯示，成功、成就、升遷等原因的85%因為我們的正確的情緒，而僅有15%是由于我們的專門技術(shù)。換句話說，我們花85%的教育時間、金錢來學(xué)習(xí)15%的成功機(jī)會，而只花15%的時間與金錢用于獲得成功的85%的機(jī)會上。這就是我們大多數(shù)人和家庭一直在犯的“投資”錯誤！因而，美國心理學(xué)之父威廉-詹姆斯認(rèn)為，這一劃時代的重大發(fā)現(xiàn)，使我們可從控制情緒來改變生活、改變命運，從而獲得成功的人生。

　　物質(zhì)經(jīng)濟(jì)社會，是體力勞動創(chuàng)造財富，管理就是控制員工的手和腳；知識經(jīng)濟(jì)社會，是腦力勞動創(chuàng)造財富，管理就是控制員工的腦和心。著名企管專家譚小芳老師表示，情緒管理水平的高低，直接影響著一個人、一個企業(yè)、一個社會的成敗。人要實現(xiàn)大的目標(biāo)，要拿出一生的時間和精力來奮斗，而且要充分有效利用、控制、管理好自己的情緒，不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷，保證自己集中精力向一個目標(biāo)去奮斗。因此，一個合格的職業(yè)經(jīng)理人首先要善于管理自己和他人的情緒。

　　在一位情商出眾的領(lǐng)導(dǎo)者的指引下，人們感到一種共同的舒適融洽的感覺。他們分享各自的思想，互相學(xué)習(xí)，共同做出決策。他們形成一種情緒上的關(guān)聯(lián)紐帶，這種密切的聯(lián)系將會幫助他們?nèi)�神貫注于他們的使命，即使在錯綜復(fù)雜、充滿不確定性的環(huán)境下仍然能夠保持專注。或許最重要的還是在情感層面上與其他人的緊緊相連，這使得工作變得更有意義。我們都知道在某個激動人心的時刻，在歡慶一項工作圓滿完成的時候，與大家共享那份喜悅是一種怎樣的感覺。這樣的感情驅(qū)使人們一起去做那些個體不能或不愿意做的事情。而正是那些擁有出眾情商的領(lǐng)導(dǎo)者才懂得如何締造那種類型的聯(lián)系紐帶。

　　著名企管專家譚小芳表示，一個人的智商是可以量度的，具有有限性，但一個人的情商卻像“一只看不見的手”在發(fā)揮作用，沒有一個絕對可以衡量的尺度。而且情商的發(fā)揮具有無限性，也就是說，人與人之間的情商差異很懸殊，而不像智商的差異那樣微弱；另一方面，就一個人的情商發(fā)揮水平而言，不同情形下也會有很大的差別。因此，情商對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，不可或缺，至關(guān)重要。

　　說起領(lǐng)導(dǎo)者情商??大家都知道諸葛亮，但你知道諸葛亮這把鵝毛扇是誰送給他的？ 是干什么用的？是他老婆送給他的。這上面除了畫著幫助他排兵布陣的八卦圖以外，更多的時候是為了讓他遮臉用的，因為諸葛亮在出山之前也是喜怒形于色的人。這可不行，作為一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者，倒不是說你要掩蓋自己，要有面具，你首先應(yīng)該是一個能夠把握自己情緒的人，是能夠控制和管理自己情緒的人，這是一個移情的道具。

　　在領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中，智商是基礎(chǔ)，情商是升華。可以說，情商高的人大多都有一個相對較高的智商基礎(chǔ)，但智商高的人未必都有一個高水平的情商。從劉備與諸葛亮的案例可以見得，企業(yè)經(jīng)營管理行為絕不是領(lǐng)導(dǎo)者個人“蓋世神功”的表演，而是要通過各種調(diào)控情緒的因素，將情緒對工作的正面效果無限擴(kuò)大，而將負(fù)面影響降到最低。這就是情商所發(fā)揮出來的巨大作用，如果不注意這一點，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)縱有再高的智商，縱使在某一領(lǐng)域“身懷絕技”，也難以走向成功之境，最終只能落得“英雄無用武之地”。

　　再比如，清朝名臣曾國藩在漫天硝煙的戎馬倥傯中，每天都堅持寫日記、讀書、獨自思考和反省，這種習(xí)慣幾十年保持不變。正是依靠這種不斷學(xué)習(xí)，使曾國藩無論在見識上，還是在成事能力上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了他那個時代的同僚們，成為晚清少有的歷史人物。人非圣賢，不可能一生下來就什么都知道，人的智慧和才能都是經(jīng)過后天積累而獲得的。對于一個企業(yè)管理者來講，要想具備較高的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，就必須要象古人那樣，通過不斷學(xué)習(xí)、善于思考、勤于實踐，來不斷提高自身的智商、尤其是情商水平。

　　在情緒ABC理論中，A代表所發(fā)生的事件，B代表我們針對事件產(chǎn)生的一些想法、態(tài)度(信念)，C表示所產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果。一般人會認(rèn)為是事件A誘發(fā)了情緒和行為的結(jié)果C，其實在不然，而是我們對事件A的看法和態(tài)度影響了C.A 是通過B來影響C的。所以要想改變自己的情緒只需改變自己對事物的看法和態(tài)度。企管專家譚小芳老師建議大家：當(dāng)我們遇到事情的時候，放棄那些讓你感到不愉快的不合理的觀念和想法，不要過份苛求別人和自己，人就會從那些不愉快的情緒中解放出來，從而達(dá)到減輕心理壓力健康生活的目的。譚小芳老師認(rèn)為，提升職業(yè)情商，主要有下面三方面功課：

　　1、心態(tài)修煉

　　了解自己在工作中的情緒是為了控制自己的情緒，保持良好的工作心態(tài)。職業(yè)情商對職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)。譚小芳老師建議員工對工作要有強(qiáng)烈的自信心，相信自己的能力和價值，肯定自己。只有抱著積極的信念工作的人，才會充分挖掘自己的潛能，為自己贏得更多的發(fā)展機(jī)遇。

　　2、思維修煉

　　對工作中消極的情緒要學(xué)會掌控。掌控情緒就是掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義，而不是單純的自我控制。因為控制情緒說起來容易，往往做起來很難，甚至遇到對自己情緒反應(yīng)激烈的問題時，根本就忘了控制自己。要駕馭自己的情緒，還必須要從改變思維方式入手改變對事物的情緒，以積極的思維方式看待問題，使消極的情緒自動轉(zhuǎn)化為積極的情緒，從而實現(xiàn)自我控制自己的情緒。

　　3、習(xí)慣修煉

　　通過心態(tài)、思維方式、行為的修煉培養(yǎng)出良好的職業(yè)習(xí)慣，是提升職業(yè)情商和實現(xiàn)職業(yè)突破發(fā)展的唯一途徑。要想成功，就必須有成功者的習(xí)慣。改變不良習(xí)慣的關(guān)鍵，是突破自己的舒適區(qū)。一個人形成的習(xí)慣就是他的舒適區(qū)，要改變不好的習(xí)慣就要突破自己的舒適區(qū)，要有意識為自己找點別扭，要敢于為自己主動施加點壓力，努力突破自己以往的心理舒適區(qū)，培養(yǎng)出積極的職業(yè)化習(xí)慣。